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Benisti
Vie Associative
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Ces nouveaux modes de consommation sont portés en priorité par la génération Y (nées entre 1980 et 1995), ils sont la 1ère génération profondément ancrée dans la technologie numérique. Cependant, contrairement à la génération Z (née après 1995), ils ont passé l'essentiel de leur enfance sans smartphone ni réseaux sociaux.
Ces consommateurs d'un genre nouveau ont développé de nouvelles habitudes de consommation et ils exigent des services financiers efficaces et personnalisables, basé sur des outils performants.
J'accompagne les marques du secteur mais aussi les cabinets de conseil dans leurs projets innovants.
Depuis le début des années 2010 la tendance s'est inversée, avec une fort engagement des grandes maisons du luxe sur le digital. Ce changement s'explique notamment par l'importance grandissante du marché chinois, fortement digitalisé, mais aussi suite à l'apparition de nouveaux concurrents: les DNVB (Digital Native Vertical Brands).
Les principaux chantiers entamés par les acteurs de l'industrie du luxe sont les suivants:
- DATA & IA : grâce à l'exploitation de la data (les méta-données) et à l'IA, les marques du luxe proposent de plus en plus d'expérience personnalisés et ainsi d'étendre leurs gammes de produits. Cette approche personnalisée permet aussi aux marques de jouer la carte de l’authenticité.
-EXPÉRIENCE CLIENT : l'expérience client & utilisateur devient un sujet majeur pour les acteurs de l'industrie du luxe. La parfait illustration de cette tendance est l'essor du "retailtainement", contraction de retail et entertainment, qui vise pour les marques, à faire de leur points de vente un lieu de vie et de divertissement (Citadium, Sephora, ).
-FOR GOOD : Il s'agit d'un phénomène qui touche tous les secteur, les consommateurs cherchent de plus en plus à interagir avec des marques qui leur ressemble et qui s'engagent sur des causes. L'acte d'achat devient politique.
Une étude publiée en 2013 par Arts & Business a segmenté les différents usages digitaux dans le secteur :
- ACCES : découvrir, filtrer et planifier une visites physique.
- APPRENTISSAGE : acquérir des connaissances, découvrir un thème, un artiste, un courant.
- EXPERIMENTER : le travail créatif à travers le digital.
- PARTAGE : de contenu, d'expérience et d'opinion.
- CREATION : utiliser le digital dans le processus créatif. Ces segments mettent en lumière les différentes façons dont le public vit les arts par le biais du numérique.
Aucun segment ne peut être ignoré.
D'une part l'offre de contenu est bouleversée par l'émergence de nouvelles fenêtres de diffusion des produits audiovisuels. D'autre part l'émergence d'un nouveau public les "millenials", amenant avec eux de nouvelles habitudes de consommation.
Face à ces évolutions de nombreux défis s'imposent aux professionnels du secteur audiovisuels :
_ RECONCILIER LE MULTI-ECRAN: pour ce faire les acteurs du secteur doivent capitaliser sur une approche: le "LOGIN" en incitant ou obligeant les utilisateurs à se connecter afin notamment de centraliser les données récoltées sur les différents supports (télévision, mobile, tablette et autres objets connectés).
_ ENRICHIR LES PROFILS UTILISATEURS: grâce notamment au développement des environnements Big Data (Google CP, AWS, Microsoft Azure...) et à la démocratisation des expertises de data science.
_ PERSONNALISER L'EXPERIENCE UTILISATEUR: en activant certains levier qui permettront de maximiser le ROI. Neflix va particulièrement loin sur ces approches, puisque la plateforme va jusqu'à personnaliser la vignette d'un film ou d'une série, en fonction de l'utilisateur, grâce aux données récoltées.
_ SOUTENIR LES NOUVEAUX USAGES DIGITAUX: comme les assistants vocaux, les applications 360° (en réalité virtuelle), le Dynamic Ad Insertion, la qualité visuelle ou encore le ciblage linéaire / TV adressée.
D'après un article écrit par Thibaud Vian.
Globalement la révolution digitale a permis l'explosion des usages digitaux et l'émergence d'outils qui facilitent la cohésion des intervenants, l'efficacité, le suivi et l'évaluation des actions.
J'accompagne les associations et les marques du secteur du bien-être, dans leurs actions digitales.